IT

Gambaran Umum Pekerjaan :

Fungsi IT bertanggung jawab menyediakan dukungan IT yang andal dan responsif untuk memastikan ketersediaan dan kelancaran penggunaan perangkat IT, hardware, infrastruktur jaringan, dan layanan IT bagi pengguna di perusahaan. Fungsi ini mencakup technical support, pengelolaan aset IT, maintenance, troubleshooting, koordinasi vendor, serta continuous improvement terhadap layanan IT.

Tugas & Tanggung Jawab Utama :

• Memberikan technical support untuk komputer, laptop, printer, network equipment, dan perangkat IT lainnya.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, maintenance, troubleshooting, dan perbaikan perangkat IT.
• Mendukung troubleshooting dasar terkait network dan connectivity serta mengoordinasikan penyelesaian masalah jaringan.
• Mengelola inventory aset IT, alokasi perangkat, maintenance, replacement, dan pencatatan lifecycle aset.
• Melakukan pemeriksaan dan preventive maintenance perangkat IT secara berkala.
• Mendukung onboarding user, device setup, serah terima perangkat, dan kebutuhan akses IT.
• Memantau ketersediaan perangkat IT dan memastikan penyelesaian technical issue secara tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan vendor dan service provider terkait maintenance, repair, procurement, dan technical support.
• Memelihara catatan incident, repair, maintenance, dan status perangkat IT.
• Memantau procurement, biaya, dan penggunaan sumber daya IT.
• Menetapkan dan memelihara prosedur IT support dan service standards.
• Mengidentifikasi peluang peningkatan reliability, efficiency, dan user support.
• Menyiapkan laporan operasional dan rekomendasi kepada manajemen.
• Memberikan arahan dan melakukan supervisi terhadap IT support personnel apabila diperlukan.
• Memastikan aktivitas IT sesuai kebijakan perusahaan, security requirements, dan standar yang berlaku.

Kualifikasi :

• Minimal D3/S1 Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Minimal 2–5 tahun pengalaman relevan di bidang IT support, hardware, infrastructure, atau fungsi terkait.
• Memiliki pengalaman dalam hardware troubleshooting, IT asset management, dan basic network support.
• Pengalaman berkoordinasi dengan IT vendor dan service provider menjadi nilai tambah.
• Pengalaman melakukan supervisi terhadap aktivitas atau personel IT menjadi nilai tambah.

Skill & Keterampilan :

• Memiliki kemampuan hardware troubleshooting dan technical support yang kuat.
• Memahami computer hardware dan basic network infrastructure.
• Memiliki kemampuan IT asset dan vendor management yang baik.
• Memiliki kemampuan problem solving dan analytical yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
• Memiliki kemampuan planning dan time management yang baik.
• Teliti dan memiliki service orientation yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri dan mengelola berbagai prioritas.
• Menguasai Microsoft Office dan IT tools yang relevan.